U zou misschien verwachten dat een dienst waarvoor u betaalt, ook geleverd wordt. Helaas is dit niet altijd het geval. De zogenaamde Mobile Virtual Network Operators (MVNO) wijzen bij het haperen van het netwerk vrijwel allemaal naar de operator (Base, Proximus of Mobistar) waar ze hun diensten inkopen. Zelf nemen ze niet of nauwelijks verantwoordelijkheid, waardoor het erg moeilijk is om gecompenseerd te worden voor het falen van een netwerk. De grote drie zelf achten zich namelijk ook niet aansprakelijk als een ander bedrijf van hun netwerk gebruik maakt. Base, Proximus en Mobistar  doen dat wel voor hun eigen klanten, maar beroepen zich vaak op “externe factoren” als er iets mis gaat. Hiermee houden ze zichzelf buiten schot.

Iedere provider probeert om via reclame zoveel mogelijk (nieuwe) klanten aan zich te binden. Dat doen ze door bijvoorbeeld ‘gratis’ belminuten of sms’jes te beloven bij bepaalde abonnementen. Deze belminuten zijn natuurlijk niet echt gratis, want u betaalt in de meeste gevallen gewoon meer per minuut dan bij andere providers. Ook komt het vaak voor dat u de beloofde minuten alleen ’s avonds of in het weekend mag verbruiken of alleen binnen het netwerk van de betreffende provider.  

Veel providers gebruiken uw persoonsgevens ongevraagd voor commerciële doeleinden door ze aan derden te verkopen. In de meeste gevallen kunt u zich hier wel tegen verzetten, maar u moet dus wel actief actie ondernemen.